Trocas e Devoluções

Direito de arrependimento (7 dias)

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para desistir da compra realizada online, sem necessidade de justificativa.

Para solicitar, entre em contato pelo WhatsApp informando o número do pedido. O produto deve ser devolvido sem uso, com embalagem original e todos os itens que o acompanham.

Produto com defeito

Caso identifique algum defeito de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento para solicitar troca ou reparo, conforme Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar

1. Entre em contato pelo WhatsApp com o número do pedido.
2. Informe o motivo da troca ou devolução.
3. Combinamos o envio de volta e o reembolso ou substituição.

Reembolso

O valor pago é reembolsado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, processado pelo Mercado Pago, em até 10 dias úteis após recebermos e conferirmos o produto devolvido.

Custos de envio

No caso de arrependimento (desistência sem defeito), o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente. Em caso de defeito ou erro no envio, a Villa Essenza arca com o custo integral do frete de devolução e reenvio.